Questions fréquentes.
Les questions posées le plus souvent avant un dépôt d'appareil. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Combien de temps prend la réparation ?
Entre 30 minutes et une heure pour la grande majorité des interventions : écran, batterie, connecteur de charge, caméra, haut-parleur. Les réparations plus lourdes — châssis complet, carte mère, récupération de données — demandent plus de temps et sont annoncées au moment du devis. Si la pièce doit être commandée chez le grossiste, comptez le délai de livraison en plus, précisé lors de la prise de rendez-vous.
Comment ça se passe concrètement ?
L'atelier est à domicile, à Herseaux, et fonctionne uniquement sur rendez-vous. Vous convenez d'un créneau par téléphone ou par mail, vous déposez l'appareil, et vous repartez : la réparation ne se fait pas devant vous. Dès qu'elle est terminée — le plus souvent dans la journée — vous êtes prévenu et vous repassez le récupérer. La pièce est sortie du stock ou commandée avant votre venue, ce qui évite les allers-retours inutiles.
Quels sont vos horaires ?
Pas d'horaire fixe : les rendez-vous se fixent au cas par cas, y compris en soirée ou le week-end selon les disponibilités. Écrivez ou appelez, on trouve un créneau.
Le diagnostic est-il payant ?
Non, sauf un cas précis : si l'appareil doit être démonté pour identifier la panne et que vous refusez ensuite le devis, 39 € sont facturés. Si vous acceptez la réparation, ces 39 € sont déduits du total.
Quelle garantie sur la réparation ?
12 mois sur toutes les pièces — écrans, batteries et autres composants. Elle couvre un défaut de la pièce ou de la pose, pas une nouvelle chute, un contact avec un liquide ou une intervention faite ailleurs entretemps.
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
SmartFix relève du régime de la franchise de la TVA (art. 56bis du Code de la TVA). Les prix affichés sont donc nets : rien ne s'ajoute au moment de payer.
Utilisez-vous des pièces d'origine ?
Selon le budget et la disponibilité. Les pièces compatibles viennent de grossistes professionnels sélectionnés ; les pièces d'origine (Service Pack) sont commandées sur demande, à un tarif nettement supérieur. Dans les deux cas la garantie est la même.
Que deviennent mes données pendant la réparation ?
La plupart des interventions ne demandent pas votre code. Quand un test le nécessite — tactile, Face ID, appareil photo — vous êtes prévenu à la prise en charge. Une sauvegarde avant dépôt reste conseillée.
Mon appareil est tombé dans l'eau, que faire ?
Ne le rechargez pas et ne le rallumez pas : c'est ce qui provoque les courts-circuits. Contactez-nous rapidement. Plus la carte mère est nettoyée tôt, plus les chances de récupération sont hautes. Le résultat ne peut jamais être garanti.
Et si je ne reprends pas mon appareil ?
Il est conservé un délai raisonnable après avertissement. Passé ce délai, des frais de gardiennage s'appliquent et l'appareil est considéré comme abandonné, conformément aux conditions générales.
Réparez-vous les marques autres qu'Apple et Samsung ?
Oui, avec tarifs publiés pour Xiaomi, Google, OnePlus, Oppo, Honor, Motorola, ainsi que les consoles Sony, Microsoft et Nintendo. Pour Huawei et les PC portables hors MacBook, la méthode et la garantie sont identiques mais le prix dépend de la pièce à commander : un devis est établi au cas par cas.
Vendez-vous des appareils reconditionnés ?
Oui, smartphones, tablettes et ordinateurs testés avant la vente. Le choix disponible dépend des arrivages : consultez la page Reconditionnés ou décrivez-nous ce que vous cherchez, on vous dit ce qui est disponible ou à venir.
Quelle garantie sur un appareil reconditionné ?
La garantie légale de conformité s'applique : 2 ans par défaut, réductible à 1 an pour un appareil d'occasion par accord exprès mentionné sur la facture. Elle couvre un défaut de conformité, pas une casse ou un contact avec un liquide survenu après l'achat.
Un doute sur votre appareil ? Réservez un créneau.
Confirmation immédiate en ligne. Si la réparation n'a pas de sens — coût trop proche du prix de l'appareil — on vous le dit aussi.